Retour

Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

# Conditions STRICTES d’acceptation
Le produit doit être :
- non porté
- non lavé
- non parfumé
- sans odeur de lessive, fumée ou transpiration
- sans trace de maquillage, fond de teint, bronzer ou rouge à lèvres
- avec étiquette d’origine intacte
- dans son emballage initial

⚠️ Tout article présentant la moindre trace d’essayage excessif, odeur, tache ou détérioration sera automatiquement refusé.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Les articles suivants sont non retournables :
- articles soldés ou en promotion
- cartes cadeaux
- accessoires d’hygiène
- produits personnalisés
- sous-vêtements / bodys portés

Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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  • Étapes pour effectuer un retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

1. Compléter le formulaire de retour

Téléchargez le formulaire de retour ici : Télécharger le formulaire

Si vous ne possédez pas d’imprimante, vous pouvez recopier le formulaire à la main sur papier libre en indiquant le numéro de commande (présent dans le mail de confirmation de commande), le nom, le prénom et l'adresse mail utilisé lors de votre commande.

2. Préparer votre colis

Glissez le formulaire complété dans votre colis.

Replacez l’article dans son emballage d’origine.

3. Envoyer le colis

Rendez-vous à La Poste pour un envoi via Colissimo uniquement.

Pour les retours hors de France, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Cependant, l’envoi doit être livré directement à notre adresse (aucun point relais accepté, ni remise en main propre, pas de dépôt en boite aux lettres).

Adresse de retour :

ASMELINE SHOP

3 RUE GEORGES BRASSENS

LAVERUNE 34880

 

4. Conserver la preuve d’envoi

Conservez soigneusement votre preuve de dépôt Colissimo en cas de litige, jusqu’au remboursement de votre commande.

Traitement des retours = 15 jours ouvrés (hors samedi, dimanche, jours fériés)

  • Nous ne confirmons pas la bonne réception de votre retour. Veuillez ne pas spammer la boîte mail pour savoir si nous avons reçu le colis tant que le délai de traitement n’est pas dépassé. Le suivi de votre retour fait guise de preuve  de réception.

  • Les retours sont traités par ordre d’arrivée, sans exception.

  • Le délai de traitement peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés maximum, à la date de réception du colis dans nos locaux (hors week-ends et jours fériés).

  • Les relances par e-mail ne sont pas nécessaires et n’accélèrent pas le traitement.

  • Une fois votre retour traité, un e-mail automatique vous sera envoyé pour confirmer le remboursement ou l’émission d’un avoir.

  • Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours après traitement, selon le mode de paiement utilisé.